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乘务员是做什么的?

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  普通列车、动车、高铁、飞机等,随着我国社会经济的发展,生活物质水平的提高,旅客出游的交通工具有了更多的选择。各种交通工具均有专门的工作人员为旅客提供服务。乘务员是什么呢?乘务员岗位职责有哪些呢?乘务员有哪些类别?接下来,甘肃东方航空高铁学校将为大家详细介绍!

  一、乘务员介绍

  乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员,主要是为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件。

  二、乘务员的岗位职责

  1、使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

  2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

  3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度,负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

  4、维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时,要及时抢救伤员,协助驾驶员做好有关工作。

  5、遵守有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。

  三、乘务员的分类

  根据我国已建成交通的工具进行分类,可分为铁路乘务、公交乘务、航空乘务三大类型。一般交通运输工具的服务人员,可称为组员或机组人员(Crew),依其工作范围区分,大概可区分为前舱与后舱。前舱通常指驾驶舱,在前舱服务的人员通常负责运转工作,例如飞机的机师,或铁路列车的列车驾驶。而后舱通常指客舱,即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员,为了与前舱组员区分,通常称为乘务员。

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